Comment établir un devis de prestation peut vous coûter très cher !

Comment établir un devis de prestation peut vous coûter très cher !

Établir un devis de prestation peut vous coûter vraiment cher !

Oui, oui, c’est vrai !

Thierry en a fait les frais. Et je pense qu’il n’est pas prêt à refaire les mêmes erreurs.


Et bien, je vais vous raconter la pire expérience de Thierry.


Thierry qui ? Mais si, vous le connaissez… il est informaticien !

Je vous ai déjà parlé de lui dans d’autres articles !

Beau travail Thierry… enfin… !

Bref. Thierry a établi un devis de prestation pour une cliente qui souhaitait changer son ordinateur. Nous l’appellerons Madame X. En plus de l’ordinateur, Madame X souhaite faire une formation Excel avec Thierry.

Il l’a connait bien ! Il l’a déjà formée sur Word quelques mois plus tôt.

Le devis s’élève à 1580.00€.

Aucun problème pour Madame X. Elle lui renverra le devis signé rapidement avec l’acompte de 30%.

Thierry n’est pas inquiet et lui fait toute confiance. Il a déjà travaillé pour elle, c’est une dame très bien.

Quelques jours passent et Thierry va installer l’ordinateur chez Madame X. Et la formation Excel commencera le lundi suivant.

Une formation intense, mais très complète et détaillée, au grand bonheur de Madame X.

Le travail de Thierry est terminé. Il se décide à envoyer la facture de 1580.00 € à Madame X.

Le stress monte là, hein ?

Au bout d’une dizaine de jours, Thierry est soucieux. C’est bizarre, Madame X n’a toujours pas réglé la facture ! Ce n’est pas dans ces habitudes…

Il se décide à téléphoner. Rien.

A envoyer un email. Toujours rien.

Alors, Thierry retourne voir Madame X. Il lui est peut-être arrivé quelque chose…

Toc, toc, toc… « Bonjour Madame X. Je viens vous voir parce que je n’ai toujours pas reçu le règlement de la facture… »

Madame X lui répond très naturellement que son réfrigérateur et sa machine à laver viennent de lâcher et qu’elle n’a pas de quoi payer. Et finalement, « votre ordinateur n’est pas une machine de guerre. Et puis votre formation, elle ne casse pas des briques… Au revoir »

De la gentille petite dame à la vieille sorcière

Et la toute gentille dame à qui Thierry faisait confiance s’est transformée en véritable sorcière malfaisante !

Qu’à cela ne tienne ! Thierry contacte sont CGA (centre de gestion agréé) pour récupérer son argent.

Mais la procédure pourra être mise en place une fois que Thierry leur aura fourni quelques documents…

Problème ! Gros problème !

Thierry ne peut pas fournir le devis signé… Sa cliente ne lui a pas rendu ! Elle n’a donc aucun engagement !

En gros, le CGA a expliqué à Thierry qu’il « l’avait dans l’os ! », la procédure est vouée à l’échec ! Comme Madame X n’a pas signé le devis, elle n’a aucun engagement !

Par conséquent Thierry devra faire face à un manque de trésorerie !

Maintenant, vous comprenez l’importance d’établir un devis de prestation, mais aussi de la faire signer ?


Pour transformer le plomb en or, il faut :


  1. Établir un devis de prestation en vérifiant TOUTES les mentions obligatoires (que nous verrons juste après)
  2. Faire signer votre devis avant que la prestation commence. Ce n’est pas parce qu’un client est gentil qu’il est honnête… ou solvable !
  3. Mais aussi, ne pas hésiter à demander un acompte. Cela vous montrera la bonne foi de votre client. Et, en cas de non-paiement, vous aurez tous les éléments pour mettre en place une procédure de recouvrement.
  4. Votre acompte s’encaisse avant le début de la prestation. C’est vous qui fixez le pourcentage. (ce pourcentage doit être mentionné dans vos conditions générales de vente.)
  5. Pensez également prévoir des « situations », si votre prestation est longue. C’est à dire que vous pourrez facturer votre travail au fur et à mesure de son avancé. (à mentionner également dans vos CGV)
  6. Afin de gagner du temps, transmettez votre devis par mail, c’est ce que l’on appelle la dématérialisation. (vous économisez une enveloppe, un timbre ou même un déplacement)
  7. Votre devis n’est pas revenu signé ? Passez un coup de fil ! C’est peut-être un oubli 😉

Si établir un devis de prestation était si simple on le saurait !

Saviez-vous qu’un devis VOUS engage fermement auprès de vos clients ?

A contrario, le devis n’engage votre client qu’à partir du moment où il a signé votre devis !

Le client doit être informé :

  • du prix,
  • de la date ou du délai ou d’exécution du service.

Ce sont des informations pré-contractuelles qui sont souvent intégrées dans un devis.

Établir un devis de prestation vous permet de sécuriser votre vente avant de vous engager avec un client.

Les clients sont sympas, mais des fois de mauvaise foi !

Lorsque tout est écrit, on ne peut pas revenir dessus !

Un client qui dit : « mais non, je n’avais pas demandé ça ! » ça arrive. Et ça arrive  plus souvent qu’on ne le croit. Donc il vaut mieux tout mentionner par écrit!


Le devis est obligatoire ? Mais quand ? Bah, ça dépend en fait!


Dans tous les cas au-delà de 1500€:

Quelle que soit la prestation du contrat, le devis doit obligatoirement être écrit avant l’achat dès que le montant dépasse 1 500 €.

Établir un devis de prestation supérieur à 150€ est obligatoire mais pas pour tous :

Mais aussi établir un devis est obligatoire dès que la prestation est supérieure à 150.00€ et qu’elle concerne :

  • des travaux de raccordement, d’installation, d’entretien et de réparation portant sur des équipements électriques, électroniques et électroménagers ;
  • des prestations de dépannage, de réparation et d’entretien effectuées pour les travaux de maçonnerie, fumisterie et génie climatiques, ramonage, isolation, menuiserie, serrurerie, couverture, plomberie, installation sanitaire, étanchéité, plâtrerie, peinture, vitrerie, miroiterie, revêtement de murs et de sols.

Et puis des fois, le devis est obligatoire à partir de 100€ :

Si vous proposez des services à la personne, vous avez l’obligation d’établir un devis de prestation lorsqu’elle dépasse 100.00€. Et y faire figurer votre N° d’agrément ou de déclaration.

ATTENTION !  « Tout manquement à l’obligation d’information précontractuelle du consommateur est passible d’une amende administrative pouvant aller jusqu’à 3000€ pour une personne physique et 15000€ pour une personne morale » (source service public)


Établir un devis de prestation : C’est pas fini ! On n’a pas parlé des mentions obligatoires !


Dans tous les cas, votre devis doit comporter la mention manuscrite « devis reçu avant l’exécution des travaux/prestations » et être daté et signé de la main du client.

Sur vos devis, vous devez inscrire :

  • date du devis et durée de validité de voter offre
  • nom, raison sociale et adresse de l’entreprise (n° de téléphone et adresse électronique)
  • statut et forme juridique de l’entreprise
  • pour un commerçant : numéro RCS suivi du nom de la ville où se trouve le greffe d’immatriculation
  • pour un artisan : numéro au Répertoire des métiers (n° Sirene+ RM + n° du département d’immatriculation)
  • numéro individuel d’identification à la TVA
  • nom et adresse du client
  • date de début et durée estimée des travaux ou de la prestation
  • décompte détaillé (et description) de chaque prestation, en quantité et en prix unitaire ;
  • prix horaire ou forfaitaire de main d’œuvre (pour calculer votre taux horaire c’est ici !)
  • frais de déplacement, éventuellement
  • conditions de paiement, de livraison et d’exécution du contrat
  • procédures de réclamation et conditions du service après-vente (garantie notamment)
  • somme globale à payer HT et TTC, en précisant les taux de TVA applicables.
  • Le N° de votre contrat d’assurance, coordonnées de l’assureur (ou du garant), la couverture géographique du contrat. Cela concerne les artisans ou les micro-entrepreneurs qui exercent une activité artisanale dont l’assurance pro est obligatoire (décennale pour les pros du BTP par exemple)
  • Si vous ne pouvez pas inscrire le prix exact pour un type de service donné, vous devez indiquer le mode de calcul permettant au client de vérifier le prix ou fournir un devis suffisamment détaillé.

« S’il s’agit de prestations de dépannage, de réparation et d’entretien dans le secteur du bâtiment et de l’électroménager, il doit indiquer le caractère gratuit ou payant du devis.

Pour les prestations des déménageurs, le devis doit également comporter l’indication du volume du mobilier et le type de voyage prévu (organisé ou spécial) » Source : service public


Avant de conclure, voici les textes de référence et mes sources:


Code de la consommation : articles L131-1 à L131-4 

Obligation générale d’information précontractuelle

Code de la consommation : article R111-1 

Contenu d’un devis

Code de la santé publique : articles L1111-1 à L1111-9 

Obligation des professionnels de santé

Arrêté du 17 mars 2015 relatif à l’information préalable du consommateur sur les prestations de services à la personne 

l’arrêté du 27 avril 2010 relatif à la publicité des prix des prestations de déménagement 

Arrêté du 24 janvier 2017 sur la publicité des prix des prestations de dépannage, réparation et entretien dans le secteur du bâtiment/équipement de la maison 


Établir un devis de prestation, c’est presque fini :


Juste une petite question pour finir : Est-ce que ça va ?

Je sais, vous êtes dégoûtés, énervés ou bien juste agacés… Mais c’est ça aussi être un bon entrepreneur !

Si vous êtes surpris, je vous conseille de lire cet article tabou méconnu par beaucoup d’entrepreneurs.

Et si vous souhaitez augmenter votre chiffre d’affaire pour pouvoir déléguer… c’est par ici !


Donnez-moi votre avis en commentaire 😉


Image parSteve Buissinne de Pixabay

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Cet article a 4 commentaires

  1. Super article pour mettre en place toute les prudences nécessaire pour faire des transaction sereinement! Merci

    1. Avec plaisir Laura! Merci pour ton commentaire 😉

  2. Ho la la la galère!
    Merci pour ton super article, j’y vois un peu plus clair!

    1. Merci à toi pour ton commentaire! Et oui, faut se l’avouer, il y a beaucoup de choses… Mais en checkant chaque point, ça peut aller vite 😉

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